又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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